Retours et remboursements du tapis XXL
Quand puis‑je me rétracter après l’achat d’un tapis XXL ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du tapis ou du desk mat. Vous pouvez exercer ce droit sans justifier votre décision, en informant le vendeur dans ce délai. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur pour la demande et le retour. Le droit concerne les modèles standards, qu’il s’agisse d’une surface de jeu, d’un desk mat ou d’un modèle avec fonction intégrée. Il ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : cela peut concerner un desk mat réalisé à votre demande. Une exception d’hygiène ne vaut que dans les cas prévus par la loi, par exemple pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de santé après ouverture. Un tapis n’est donc pas exclu automatiquement parce qu’il a été déballé ou posé sur un bureau.
Comment effectuer la demande et organiser le retour ?
Depuis l’espace client chez le marchand partenaire, retrouvez la commande et utilisez la démarche de rétractation proposée, ou contactez le vendeur selon les modalités indiquées. Faites connaître votre décision avant l’expiration des 14 jours suivant la réception. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les instructions du vendeur. Consultez ses indications pour connaître les étapes à suivre et conservez une preuve de votre démarche ainsi que de l’envoi. N’utilisez pas une adresse trouvée ailleurs : fiez-vous aux consignes associées à votre commande.
Dans quel état renvoyer le tapis et son emballage ?
Manipulez le tapis avec soin pour en apprécier la matière, les dimensions et la surface. Si le modèle comporte une fonction intégrée, vous pouvez l’examiner dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques. Une utilisation prolongée, des taches ou des marques d’usure dépassent le simple examen du produit et peuvent entraîner une dépréciation. Le vendeur peut tenir compte de cette perte de valeur. Si possible, remettez le tapis, ses éventuels accessoires et ses protections dans leur emballage d’origine, qui aide à préserver la surface pendant le transport. Toutefois, l’absence de cet emballage ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Protégez soigneusement le produit en suivant les consignes du vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Pour suivre la demande et connaître ses modalités, consultez l’espace client associé à la commande. Si le tapis présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie des vices cachés peut aussi s’appliquer lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies ; elle ne s’applique pas d’office. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à la situation.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026